よくあるご質問

こちらの 新規会員登録ページにお進みください。
お客様情報を入力いただき、利用規約とプライバシーポリシーに同意いただける場合はチェックを入れていただきますと登録が完了となります。

恐れ入りますが、会員登録なしではご注文いただけません。

ご登録のメールアドレスにつきましては、お問い合わせいただきましてもお答えすることができません。
思い出せない方は、新たにご利用になりたいメールアドレスで会員登録をお願いします。
※新たなメールアドレスで会員登録をした場合、これまでの会員登録情報（お届け先や、ポイント履歴など）は引き継がれませんのでご注意ください。

こちらのページより、パスワードのリセット・再設定の手続きをお願いいたします。

上記ページにおいてメールアドレスを入力いただき「パスワードリセット」ボタンを押してください。
「ワンタイムトークン認証」の画面が表示されますので、ご登録のメールアドレス宛に送信されるパスワード再設定用の認証コードと、ご登録時の電話番号を入力して、新しいパスワードの設定に進んでください。

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、ニップンダイレクトコールセンター（0120－951－817）までお電話にてご連絡ください。
マイページからお手続きいただくことも可能です。
こちらからマイページにログインいただき、「会員情報変更」から「退会」ボタンをクリックしてください。

※一度退会されますと、登録した情報や残留ポイントは全て削除されます。同じメールアドレスで再登録いただいた場合も、情報は引き継がれませんのでご了承ください。
※継続中の定期注文がある場合や決済未完了の受注などがある場合は、エラーが表示されます。
※定期注文の解約は、ニップンダイレクトコールセンターまでご連絡ください。

ニップンダイレクトサイト内でのご購入金額・ご購入回数に応じてポイント付与率がＵＰする会員ランク制度をご用意しました。

過去18ヶ月間のご購入回数・ご購入金額に応じて3つの会員ランクを設けております。
対象金額は、過去18ヶ月間のお買い物の税込み合計金額となります。
お客様ご自身の会員ランクについてはニップンダイレクトのマイページからご確認いただくか、コールセンター(0120-951-817)までお問い合わせください。


詳細は、こちらをご覧ください

【会員ランクごとの特典】
ブロンズ会員様：お買い物でのポイント付与率　1％
シルバー会員様：お買い物でのポイント付与率　3％
ゴールド会員様：お買い物でのポイント付与率　5％
※お買い物時の税抜合計金額に対してポイント付与させていただきます。

ランクは日次で変動いたします。
過去180日間のご購入金額・ご購入回数で会員ランクが決定します。

お客様ご自身の会員ランクについては、マイページをご覧いただくか、ニップンダイレクトコールセンター（0120‐951‐817）までお問い合わせください。

【会員ランクごとの特典】
ブロンズ会員様：お買い物でのポイント付与率　1％
シルバー会員様：お買い物でのポイント付与率　3％
ゴールド会員様：お買い物でのポイント付与率　5％
※お買い物時の税抜合計金額に対してポイント付与させていただきます。

注文者様とは別のお届け先を指定することが可能です。
ご注文情報入力画面のお届け先入力画面にて、「新しく入力する」を選んでいただき、
お届け先の情報を入力してください。

また、別の住所宛にお届けの場合は、納品書を同梱の場合も金額は記載いたしません。
※のし等のご用意はございません。ご了承ください。

ヤマト宅急便配送のお荷物：お届け日時指定が可能です。表示される選択肢の中から、ご希望の日時をお選びください。
お届け時間は、午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時　からお選びいただけます。

ネコポス配送のお荷物：お届け先住所の郵便受けに投函いたします。お届け日時の指定はできません。何卒ご了承ください。

お届け先の都道府県によって異なりますが、最短でご注文日から5～７日前後のお届けとなります。
※離島等一部地域のお客さまはさらに日数を要する場合があります。

ヤマト運輸宅急便・ネコポスの各配達可能地域に準じます。
※お届け先は日本国内に限ります。

海外への発送はできません。ご了承ください。

ヤマト運輸宅急便、ネコポス、またはヤマト運輸クール宅急便（冷凍タイプ）になります。
恐れ入りますが、運送会社の指定は承っておりません。

弊社では、受け取り場所の指定を承ることができません。
お客様ご自身でお手続きをお願いいたします。

ご注文時にお届け日の指定をされたお客様は、ご注文後に送信している注文完了メールに記載しておりますので、ご確認ください。
発送完了メールには荷物の送り状の伝票番号を記載しておりますので、ヤマト運輸の追跡サービスからお届け予定日をご確認いただけます。

マイページの購入履歴ページからもご確認いただけます。

複数設定することはできません。お届け先は1注文につき、1カ所のみ指定となります。

ネコポス配送のお荷物の場合（主にサプリメント商品）：お届け先住所の郵便受けに投函させていただきます。
ヤマト宅急便配送のお荷物の場合：
恐れ入りますが、宅配ボックスや玄関への置き配はできかねます。
お届けは手渡しのみとさせていただいております。

常温食品と冷凍食品の同時購入はできかねます。恐れ入りますが、別でご注文いただくようお願いいたします。

送料はお買い物総額（税込）により下記となります。
・5,000円未満：お届け先1ヶ所につき、全国一律 660円（税込）
・5,000円以上：無料（送料は当社が負担いたします。）
税込5,000円未満でも、送料当社負担マーク付き商品は、送料無料（当社負担）でお届けいたします。
※送料無料（当社負担）商品と他商品を併せてご購入された場合、別途送料は発生しません

ご購入の合計金額に関わらず、330円（税込）を申し受けます。

ご注文後のキャンセルについては原則受け付けておりません。ご注文後の変更についてはニップンダイレクトコールセンターまでご連絡ください。ただし、すでに発送手続きに入っている場合は、変更を承れない場合もありますのでご了承ください。
ニップンダイレクトコールセンター　0120-951-817　
（受付時間：祝日を除く月～金曜日　9:00～17:00）

返品・交換は原則承っておりません。
万一商品に不備があった場合、現品またはその写真がある限り、商品到着後8日以内であれば、返品・交換を承ります。（返送料は当社負担）
8日を過ぎますと、返品・交換は承れませんのでご了承ください。
不良品の返品、交換対応については、ニップンダイレクトコールセンターまでご連絡ください。
電話番号：0120-951-817
メールアドレス：support@nippn-direct.jp

現品またはその写真がある限り、商品到着後8日以内であれば、返品・交換を承ります。
8日を過ぎますと、返品・交換は承れませんのでご了承ください。
不良品の返品、交換対応については、以下の【ご連絡窓口】までご連絡ください。
【ご連絡窓口】
電話番号：0120-951-817
メールアドレス：support@nippn-direct.jp

不良品交換、誤品配送交換による返品送料は当社負担とさせていただきます。
不良品については、良品と無償で交換させていただきます。万一商品在庫が不足の場合、直近の入荷の見通しがない場合は、その旨ご連絡の上同等品との交換、またはキャンセルとさせていただきます。

クレジットカード払い・代金引換・NP後払い　　からお選びいただけます。


●クレジットカード払い
VISA、MASTER、JCB、AMEX(American Express)、DINERSがご利用可能です。
・手数料無料
・お支払回数は一回払いのみ

●代金引換
※ご購入の合計金額に関わらず、代引手数料330円（税込）を申し受けます。

●NP後払い


○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品と同梱または郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
○ご注意
後払い手数料：無料
（コンビニ・LINE pay・ドラッグストア・郵便局でお支払いの場合、手数料はかかりません。銀行からお振込みいただく場合、振込手数料が発生する場合があり、お客様のご負担となります。ご利用の銀行へお問い合わせください。）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

システム上、ご購入商品・送料・手数料・各種割引などの金額がすべて確定したうえで、消費税の再計算を行っております。
そのため、複数個の商品をご購入された場合や別途手数料、送料などが発生した場合、
商品1個あたりの課税額で表示した総額と、実際に購入する際に消費税を再計算した際の合計金額に数円の誤差が生じる場合がございます。

ご利用いただけません。

マイページから変更いただけます。
こちらからマイページにログインいただき、「クレジットカード情報」のメニューから変更をお願いいたします。

自動更新されません。

マイページより、クレジットカード情報のご変更をお願いいたします。

株式会社ネットプロテクションズNPサポートデスク（0570-077-015）またはnp-support@netprotections.co.jpまでお問い合わせください。

株式会社ネットプロテクションズNPサポートデスク（0570-077-015）またはnp-support@netprotections.co.jpまでお問い合わせください。

領収書は、マイページから発行・ダウンロードいただけます。
こちらからマイページにログインしていただき、「購入履歴」メニューを開いてください。
発行したい注文履歴の「購入履歴詳細を見る」をクリックしていただくと「領収書発行」ボタンがございますので、こちらより発行をお願いいたします。

こちらからマイページにログインいただき、「会員情報」メニューに進んでください。
メールマガジンを「希望しない」にチェックを入れ、変更を保存してください。

メールマガジンを「希望しない」場合でも、重要なご案内についてはメールをお届けすることがございます。予めご了承ください。

迷惑メールフォルダや重要メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
自動的に、通常の受信メールフォルダではなく、迷惑メールフォルダや重要メールフォルダに振り分けられてしまうことがございます。

・ドメイン指定受信の設定をされている場合、　【@nippn-direct.jp】を受信許可に指定してください。ドメイン指定の解除方法については機種や携帯電話会社によって異なるため、お使いの携帯電話会社にお問い合わせください。

上記2点をご確認いただいてもメールが受信できない場合は、会員登録時のメールアドレスが誤っている可能性がございます。今一度、ご確認をお願いいたします。

ニップンダイレクトコールセンター（0120-951-817）までご連絡いただくか、
こちらの お問合せフォームよりご連絡ください。

「機能性表示食品」は、事業者の責任で、科学的根拠を基に商品パッケージに機能性を表示するものとして、消費者庁に届け出られた食品です。　詳しくは消費者庁HPをご覧ください 。

食生活において特定の保健の目的で摂取をする者に対し、その摂取により当該保健の目的 が期待できる旨の表示をする食品です。詳しくは消費者庁HPをご覧ください。

食品ですので、朝昼晩、特に指定はなく、いつ摂取していただいても結構です。
「朝食後」などと決め、毎日の習慣に取り入れていただくことをお勧めいたします。

食品ですので特に心配はございませんが、1日の摂取目安量をご参考の上、体調に合わせてお召し上がりください。
健康食品は多く摂取すれば、その分だけ健康が増進する、といったものではございません。継続して摂取していただき、健康にお役立ていただければ幸いでございます。

毎日の食生活のサポートとして健康食品をご活用ください。
成分が重複する場合は、摂取量を調節したりして、体調に合わせてお召し上がりください。ご不明な点はお気軽にお問い合わせくださいませ。

妊娠中、授乳中は特にお身体を大切にしていただきたい時期です。かかりつけのお医者様や薬剤師様にご相談ください。

バランスの良いお食事を心がけいただきく存じます。
サポートとして健康食品をご活用いただければ幸いです。

各商品ページや、商品パッケージにアレルギー物質の記載がございますのでご確認ください。

商品ごとに記載の保存方法をご参照ください。
パッケージにも記載がございますので安心してご利用ください。
特に、ゼラチンを使用したソフトカプセルは、湿気のあるところや高温下では、カプセル同士がくっつきやすくなるのでご注意ください。

パッケージに記載の賞味期限をご確認ください。商品ごとに、製造から賞味期限までの期間は異なります。

一度開封した化粧品については、お早目にご使用をお願いいたします。
商品の中身や保管状況にもよりますが、においや色などの状態が、開封直後と異なっている場合はご使用をお控えください。

未開封で正しい保管状態であれば、製造から３年間は問題なく使用できます。
一度開封しますと、ホコリや雑菌が入る可能性がございます。においや性状がいつもと違うときは、ご使用をお控えください。

化粧品（医薬部外品含む）は、製造後３年以内に変質するもの以外は、使用期限表示をする必要はないとされています（日本の医薬品医療機器等法、略称：薬機法）。

未開封で正しい保管状態であれば、製造から３年間は問題なく使用できます。
一度開封して、通常と異なる性状（におい、色など）の場合は、ご使用をお控えください。

基本的に、化粧品は温度変化が少なく、直射日光を避けて常温にて保管をお願いいたします。
冷蔵庫に保管し出し入れしたときの温度差によって、性状が変化したりする場合がございます。

ほとんどの化粧品は、お肌と同じ弱酸性になっております。使用目的によって、一部の化粧品（せっけんなど）は、弱アルカリ性ですが、健康な肌は弱酸性に戻る働きがありますので、特に心配される必要はありません。

「精製水」と「水」は、同じ成分です。医薬部外品の場合は「精製水」、化粧品の場合は「水」と表記いたします。
化粧品工業会の自主基準に基づき表示を行っています。

化粧品成分でアルコールと呼ばれるエチルアルコール（エタノール）が含まれる当社製品は、「エタノール」と表記しております。
エタノールには、防腐や配合成分を混合するなどの重要な役割がございます。アルコールに過敏なアレルギーをお持ちの方以外は特に問題なくご使用いただけます。

肌に対する安全性を十分に注意しながら、製造しております。しかしながら、ご使用するお客様の体質や体調、季節などの影響により、かゆみ、痛みなどの異常が肌にあらわれることがあります。このように、「肌に合わない」ときは、ご使用を中止するようお願いいたします。異常があらわれた場合は、お買い求めいただいたお店にご相談いただき、皮膚科専門医の診察を受けることをおすすめいたします。
また、あわせて、弊社のお客様相談室にご相談いただきますようお願いいたします。

いままでご使用されていた化粧品が、急に肌に合わなくなることは少なくありません。
季節の変わり目、花粉症、日焼け、体調、ストレス、気づかずに肌を傷つけた場合のあとなどが要因としてあります。また、突然おきるアレルギー反応による場合もあります。
化粧品をご使用の際に、なんらかの症状を感じましたら、ただちに使用を中止し、皮膚科専門医に診ていただくようお願いいたします。

化粧品には、安全性が高い成分を使用しておりますので、誤って飲んでも特に危険はありません。万が一、飲んでしまったときは、濡れたガーゼで口の中をふき、（飲んだものを薄めるために）水や牛乳を飲んで、しばらく様子をみましょう。
ただし、様子がおかしい場合や大量に飲んでしまった場合は、全成分表示が記載されているもの（商品の箱など）と製品を持参して、ただちに医師の診察を受けてください。

少量であれば、誤って目に入っても大きな危険はありません。流水で十分に洗い、しばらく様子を見ましょう。
ただし、痛みや充血が続く場合や大量に目に入った場合、またネイルカラー、除光液、ヘアカラー等が、誤って目に入った場合は、流水で１０分以上洗い、製品と全成分表示が書かれている（商品の箱等）を持参して、すぐに眼科専門医の診察を受けてください。