よくあるご質問

Q

会員登録はどこからできますか？

A

こちらの 新規会員登録ページにお進みください。
お客様情報を入力いただき、利用規約とプライバシーポリシーに同意いただける場合はチェックを入れていただきますと登録が完了となります。

Q

会員登録なしで注文できますか？

A

恐れ入りますが、会員登録なしではご注文いただけません。

Q

登録のメールアドレスを忘れてしまったときどうしたらいいですか？

A

ご登録のメールアドレスにつきましては、お問い合わせいただきましてもお答えすることができません。
思い出せない方は、新たにご利用になりたいメールアドレスで会員登録をお願いします。
※新たなメールアドレスで会員登録をした場合、これまでの会員登録情報（お届け先や、ポイント履歴など）は引き継がれませんのでご注意ください。

Q

登録のパスワードを忘れてしまったときどうしたらいいですか？

A

こちらのページより、パスワードのリセット・再設定の手続きをお願いいたします。

Q

会員から退会するにはどうしたらいいですか？

A

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、ニップンダイレクトコールセンター（0120－951－817）までお電話にてご連絡ください。
マイページからお手続きいただくことも可能です。
こちらからマイページにログインいただき、「会員情報変更」から「退会」ボタンをクリックしてください。

※一度退会されますと、登録した情報や残留ポイントは全て削除されます。同じメールアドレスで再登録いただいた場合も、情報は引き継がれませんのでご了承ください。
※継続中の定期注文がある場合や決済未完了の受注などがある場合は、エラーが表示されます。
※定期注文の解約は、ニップンダイレクトコールセンターまでご連絡ください。

Q

登録住所と別の住所宛に送る事はできますか？

A

注文者様とは別のお届け先を指定することが可能です。
ご注文情報入力画面のお届け先入力画面にて、「新しく入力する」を選んでいただき、
お届け先の情報を入力してください。

また、別の住所宛にお届けの場合は、納品書を同梱の場合も金額は記載いたしません。
※のし等のご用意はございません。ご了承ください。

Q

お届け日時の指定はできますか?

A

お届け日は、ご注文日から7日後～14日間のいずれかに指定が可能です。
お届け時間は、午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時　からお選びいただけます。

Q

商品の最短お届け日はいつですか？

A

お届け先の都道府県によって異なりますが、最短でご注文日から３～７日前後のお届け予定となります。
※離島等一部地域のお客さまはさらに日数を要する場合があります。

Q

お届け可能なエリアはどこですか？

A

ヤマト運輸宅急便のお届け可能地域に準じます。
海外への発送はできません。

Q

海外への発送はできますか？

A

海外への発送はできません。ご了承ください。

Q

運送会社はどこですか？指定はできますか？

A

ヤマト運輸宅急便、またはヤマト運輸クール宅急便（冷凍タイプ）になります。
恐れ入りますが、運送会社の指定は承っておりません。

Q

コンビニや営業所などで荷物を受け取ることができますか？

A

弊社では、受け取り場所の指定を承ることができません。
お客様ご自身でお手続きをお願いいたします。

Q

お届け予定日の確認はできますか？

A

ご注文時にお届け日の指定をされたお客様は、ご注文後に送信している注文完了メールに記載しておりますので、ご確認ください。
発送完了メールには荷物の送り状の伝票番号を記載しておりますので、ヤマト運輸の追跡サービスからお届け予定日をご確認いただけます。

マイページの購入履歴ページからもご確認いただけます。

Q

お届け先を複数設定することはできますか？

A

複数設定することはできません。お届け先は1注文につき、1カ所のみ指定となります。

Q

宅配ボックスや玄関への置き配はできますか？

A

恐れ入りますが、できかねます。
お届けは手渡しのみとさせていただいております。

Q

常温食品と冷凍食品を同時に購入はできますか？

A

常温食品と冷凍食品の同時購入はできかねます。恐れ入りますが、別でご注文いただくようお願いいたします。

Q

送料はいくらかかりますか？

A

送料はお買い物総額（税込）により下記となります。
・5,000円未満：お届け先1ヶ所につき、全国一律 550円（税込）
・5,000円以上：無料（送料は当社が負担いたします。）
税込5,000円未満でも、送料当社負担マーク付き商品は、送料無料（当社負担）でお届けいたします。
※送料無料（当社負担）商品と他商品を併せてご購入された場合、別途送料は発生しません

Q

代引き手数料はいくらですか？

A

ご購入の合計金額に関わらず、330円（税込）を申し受けます。

Q

注文後の変更やキャンセルは可能ですか？

A

ご注文後のキャンセルについては原則受け付けておりません。ご注文後の変更についてはニップンダイレクトコールセンターまでご連絡ください。ただし、すでに発送手続きに入っている場合は、変更を承れない場合もありますのでご了承ください。
ニップンダイレクトコールセンター　0120-951-817　
（受付時間：祝日を除く月～金曜日　9:00～17:00）

Q

商品を受け取り後に返品・交換はできますか？

A

返品・交換は原則承っておりません。
万一商品に不備があった場合、現品またはその写真がある限り、商品到着後8日以内であれば、返品・交換を承ります。（返送料は当社負担）
8日を過ぎますと、返品・交換は承れませんのでご了承ください。
不良品の返品、交換対応については、ニップンダイレクトコールセンターまでご連絡ください。
電話番号：0120-951-817
メールアドレス：support@nippn-direct.jp

Q

不良品が届きました。返品・交換できますか？

A

現品またはその写真がある限り、商品到着後8日以内であれば、返品・交換を承ります。
8日を過ぎますと、返品・交換は承れませんのでご了承ください。
不良品の返品、交換対応については、以下の【ご連絡窓口】までご連絡ください。
【ご連絡窓口】
電話番号：0120-951-817
メールアドレス：support@nippn-direct.jp

不良品交換、誤品配送交換による返品送料は当社負担とさせていただきます。
不良品については、良品と無償で交換させていただきます。万一商品在庫が不足の場合、直近の入荷の見通しがない場合は、その旨ご連絡の上同等品との交換、またはキャンセルとさせていただきます。

Q

どんな支払方法がありますか？

A

クレジットカード払いか代金引換をお選びいただけます。
お電話でのご注文は、代金引換のみ承ります。
●クレジットカード払い
VISA、MASTER、JCB、AMEX(American Express)、DINERSがご利用可能です。
・手数料無料
・お支払回数は一回払いのみ

●代金引換
※ご購入の合計金額に関わらず、代引手数料330円（税込）を申し受けます。

Q

複数商品を購入した際、合計金額に数円の誤差が生じる

A

システム上、ご購入商品・送料・手数料・各種割引などの金額がすべて確定したうえで、消費税の再計算を行っております。
そのため、複数個の商品をご購入された場合や別途手数料、送料などが発生した場合、
商品1個あたりの課税額で表示した総額と、実際に購入する際に消費税を再計算した際の合計金額に数円の誤差が生じる場合がございます。

Q

商品券や株主優待券は使用できますか？

A

ご利用いただけません。

Q

登録しているクレジットカード情報を更新・変更するにはどうしたらいいですか？

A

マイページから変更いただけます。
こちらからマイページにログインいただき、「クレジットカード情報」のメニューから変更をお願いいたします。

Q

カードの有効期限が切れた場合は自動更新されますか？

A

自動更新されません。

マイページより、クレジットカード情報のご変更をお願いいたします。

Q

領収書を発行してもらうことはできますか？

A

領収書は、マイページから発行・ダウンロードいただけます。
こちらからマイページにログインしていただき、「購入履歴」メニューを開いてください。
発行したい注文履歴の「購入履歴詳細を見る」をクリックしていただくと「領収書発行」ボタンがございますので、こちらより発行をお願いいたします。

Q

配信停止をするにはどうしたらいいですか？

A

こちらからマイページにログインいただき、「会員情報」メニューに進んでください。
メールマガジンを「希望しない」にチェックを入れ、変更を保存してください。

メールマガジンを「希望しない」場合でも、重要なご案内についてはメールをお届けすることがございます。予めご了承ください。

Q

注文完了メールや発送完了メールが届かないのですがどうしたらいいですか？

A

迷惑メールフォルダや重要メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
自動的に、通常の受信メールフォルダではなく、迷惑メールフォルダや重要メールフォルダに振り分けられてしまうことがございます。

・ドメイン指定受信の設定をされている場合、　【@nippn-direct.jp】を受信許可に指定してください。ドメイン指定の解除方法については機種や携帯電話会社によって異なるため、お使いの携帯電話会社にお問い合わせください。

上記2点をご確認いただいてもメールが受信できない場合は、会員登録時のメールアドレスが誤っている可能性がございます。今一度、ご確認をお願いいたします。

Q

DMの送付を停止してほしいのですが？

A

ニップンダイレクトコールセンター（0120-951-817）までご連絡いただくか、
こちらの お問合せフォームよりご連絡ください。